KEPULAUAN BANGKA BELITUNG — PT Pegadaian (Persero) menempati peringkat ke-8 dari ratusan BUMN dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Wisma Danantara, Selasa (13/10). Posisi Top 10 itu diraih lewat penilaian transformasi customer experience, bukan sekadar survei kepuasan nasabah biasa. Bagi nasabah, hasil ini menjadi sinyal bahwa layanan outlet, aplikasi Tring!, hingga contact center Pegadaian masuk standar terbaik di ekosistem BUMN.
Penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menilai efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Pegadaian masuk daftar 10 besar bersama sejumlah institusi keuangan dan korporasi besar nasional. Kerangka penilaian CX100 menyorot penyempurnaan setiap titik interaksi nasabah, dari outlet fisik sampai kanal digital terintegrasi.
Penilaian tidak berhenti pada kecepatan layanan di counter. Tim penilai menelusuri konsistensi pengalaman nasabah di tiap touchpoint, termasuk transaksi digital dan respons pusat kontak. Pegadaian menempatkan penguatan ekosistem digital sebagai pilar utama, mulai dari aplikasi Tring! by Pegadaian hingga ATM Emas Pegadaian.
Contact center Pegadaian turut menjadi sorotan setelah memborong 10 penghargaan TBCCI 2026. Kombinasi kanal fisik dan digital itu dinilai mendorong kepuasan serta loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
Standardisasi mutu Pegadaian diakui secara global lewat Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi. Sertifikasi ini menegaskan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (vault) yang terpercaya dan transparan. Sebagai pionir Layanan Bank Emas, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas SDM-nya.
Posisi Top 10 ini memperkuat posisi Pegadaian di segmen jasa keuangan berbasis emas yang persaingannya makin ketat. Nasabah yang menyimpan emas di vault Pegadaian mendapat jaminan tata kelola yang sudah tersertifikasi internasional. Bagi pelaku usaha mikro yang menggadaikan aset, kualitas layanan yang konsisten berdampak langsung pada kecepatan akses modal.
"Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati," ujar Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan.
Pegadaian menyatakan akan terus berinovasi dan memperluas jangkauan layanan. Setiap interaksi ditargetkan menghadirkan nilai tambah nyata untuk mendukung inklusi keuangan nasional dan ekonomi kerakyatan. Arah ini sejalan dengan visi besar MengEMASkan Indonesia yang diusung perseroan.
Bagi investor dan pemangku kepentingan, konsistensi kualitas layanan menjadi indikator penting menjelang berbagai rencana ekspansi bisnis emas ke depan. Penguatan infrastruktur vault dan SDM menjadi fondasi yang menentukan seberapa jauh Pegadaian bisa mengambil ceruk pasar bank emas yang terus tumbuh.