JAKARTA — Peringkat ketiga nasional itu diraih BRI setelah penilaian kualitas layanan terhadap sepuluh BUMN terbaik versi Danantara Indonesia CX100 2026. Pengakuan tersebut menempatkan BRI sebagai salah satu perusahaan pelat merah dengan standar pelayanan tertinggi di Tanah Air.
Bagi BRI, capaian ini menegaskan posisi perseroan di jajaran perusahaan dengan kualitas layanan terbaik. Penilaian mencakup pengalaman nasabah di seluruh jaringan, dari transaksi cepat hingga kemudahan akses perbankan.
Hery Gunardi menegaskan bahwa kualitas layanan bukan hanya soal kecepatan transaksi atau kemudahan akses. Menurutnya, setiap interaksi dengan nasabah harus memberi pengalaman positif dan nilai tambah.
"Bagi BRI, kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah bagi nasabah. Pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang terus kami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standar layanan di seluruh jaringan BRI. Kami ingin memastikan bahwa kemajuan transformasi perseroan benar-benar dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," ujar Hery.
Pernyataan itu menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan perseroan. BRI menyebut konsistensi ini sebagai dasar capaian di ajang tersebut.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria menilai peningkatan kualitas pelayanan menjadi fondasi penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN. Keberhasilan transformasi BUMN, katanya, tidak hanya tercermin dari kinerja keuangan.
Kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat menjadi ukuran lain yang dinilai. Penilaian itu yang menempatkan BRI di posisi ketiga daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.
Bagi nasabah BRI di daerah, termasuk di Kepulauan Bangka Belitung, pengakuan ini menjadi acuan standar layanan yang dijanjikan perseroan. Jaringan BRI tersebar hingga kecamatan dan desa, melayani nasabah UMKM, petani, nelayan, hingga pekerja harian.
Transformasi BRIvolution Reignite mencakup pembenahan layanan di seluruh jaringan, bukan hanya di kota besar. BRI menyatakan komitmen memperkuat standar layanan di setiap titik yang dapat diakses masyarakat.
Penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi tolok ukur eksternal atas kualitas layanan BUMN. Peringkat ketiga yang diraih BRI menempatkannya di antara perusahaan pelat merah dengan skor kepuasan nasabah tertinggi versi ajang tersebut.