KEPULAUAN BANGKA BELITUNG — Gojek resmi memperkenalkan skema biaya pembatalan untuk layanan GoCar. Dalam pengumuman resmi di blog perusahaan, Sabtu (27/6), manajemen menjelaskan biaya sebesar Rp3.000 akan dikenakan baik saat pembatalan dilakukan oleh pelanggan maupun oleh mitra pengemudi.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis Gojek dalam pernyataan resminya.
Kapan Pelanggan Kena Denda Pembatalan?
Pelanggan akan dikenakan biaya jika membatalkan pesanan dalam dua kondisi. Pertama, saat pengemudi sudah tiba di titik penjemputan. Kedua, saat driver sudah menempuh perjalanan lebih dari satu kilometer menuju lokasi pelanggan, atau waktu sudah berlalu tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak.
Sementara itu, pengemudi yang membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di titik jemput selama 10 menit atau lebih juga akan dikenakan biaya yang sama.
Pembayaran dan Pengecualian yang Perlu Diketahui
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara cashless melalui GoPay atau dompet digital lainnya. Jika pelanggan memilih metode pembayaran tunai, sistem Gojek akan mencatat tunggakan yang harus dibayar sebelum pengguna bisa memesan lagi.
Gojek memberikan sejumlah pengecualian. Pelanggan tidak akan dikenakan biaya jika pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya yang berlaku. Jika merasa tidak seharusnya dikenakan biaya, pelanggan bisa membuat laporan di halaman bantuan aplikasi.
Ada Masa Bebas Biaya untuk Pembatalan Pertama
Gojek juga memberikan keringanan bagi pelanggan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan.
Kebijakan ini hanya berlaku untuk layanan GoCar reguler. Layanan GoCar Instant dan GoCar Rental tidak termasuk dalam skema biaya pembatalan tersebut.
Apakah kebijakan ini akan diterapkan di kota lain?
Gojek menyatakan penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diimplementasikan ke kota-kota lain. Belum ada jadwal pasti untuk perluasan kebijakan ini ke seluruh Indonesia.
